【山旅研究】國家地質(zhì)公園探析之地質(zhì)科普鑄造的旅游神話

前期回顧：上期主要介紹了國家地質(zhì)公園的定義及與其它類型景區(qū)的比較、國家地質(zhì)公園的申報(bào)程序與管理。同時(shí)針對(duì)國內(nèi)代表性地質(zhì)公園的發(fā)展路徑總結(jié)提出了四種發(fā)展模式。

本期麟德研究將帶您走入云臺(tái)山，一起來領(lǐng)略“地質(zhì)科普鑄造的旅游神話——云臺(tái)山世界地質(zhì)公園”。

一、云臺(tái)概況

1.概述

集國家5A級(jí)風(fēng)景區(qū)、世界地質(zhì)公園、國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國家森林公園、國家水利風(fēng)景名勝區(qū)、國家獼猴自然保護(hù)區(qū)、國家自然遺產(chǎn)、國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地８大“國字號(hào)”于一身；

以獨(dú)具特色的“云臺(tái)地貌”和“東亞裂谷”，與安徽黃山、江西廬山一同收錄于首批世界地質(zhì)公園名錄；

是一處以太行山岳豐富的水景特色，以峽谷類地質(zhì)地貌景觀和悠久的歷史文化為內(nèi)涵，集科學(xué)價(jià)值和美學(xué)價(jià)值于一身的科普生態(tài)旅游精品景區(qū)，主要景點(diǎn)有紅石峽、潭瀑峽、泉瀑峽、茱萸峰、疊彩洞、獼猴谷等。

2.地域背景

焦作市

【區(qū)位】北依太行與山西省接壤，東臨新鄉(xiāng)市，西臨濟(jì)源市，南臨黃河與鄭州、洛陽相望

【面積】總面積4071.1km2

【人口】總?cè)丝诩s354萬（2011年）

【經(jīng)濟(jì)】2011年GDP達(dá)1469.39億元，人均GDP6426美元

【旅游人次】2011年全年共計(jì)接待游客2281.25萬人次，同比增長(zhǎng)16.45%

【旅游收入】2011年旅游綜合收入171.92億元，同比增長(zhǎng)16.53%

【周邊旅游景點(diǎn)】云臺(tái)山、太行山、神農(nóng)山、青龍峽、小浪底黃河山峽、五龍口、九里溝景區(qū)、青天河等

二、云臺(tái)風(fēng)情

云臺(tái)山以山稱奇，以水叫絕，因峰冠雄，因峽顯幽，集太行山水之精華于一身。

景區(qū)內(nèi)有單級(jí)落差314米的亞洲第一高瀑——云臺(tái)天瀑

華夏第一奇峽——紅石峽

華夏第一秀水之稱——潭瀑峽

茱萸峰——“遙知兄弟登高處，遍插茱萸少一人”

“人間天上一湖水，萬千景象在其中”的云臺(tái)天池—峰林峽

“云臺(tái)第一大峽谷”——青龍峽

“竹林七賢”隱居地——百家?guī)r

三、云臺(tái)模式

（一）歷史背景

20世紀(jì)初 , 云臺(tái)山所在的焦作市開展了資源型城市轉(zhuǎn)型升級(jí)的大討論, 提出在煤炭資源開采枯竭后, 將經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn) 由地下轉(zhuǎn)向地上, 大力發(fā)展旅游業(yè)。

在此背景下, 云臺(tái)山景區(qū)按照“科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用”的原則, 圍繞“建精品景區(qū)、創(chuàng)全國文明、闖國際市場(chǎng)、樹世界品牌”的工作目標(biāo), 進(jìn)行了深度開發(fā) , 實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)發(fā)展。

（二）發(fā)展沿革

云臺(tái)山景區(qū)于1984年完成考察論證，1986年開始開發(fā)，1987年12月被河南省人民政府確定為省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)；1994年，按照國家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，編制了云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃；經(jīng)過五年的精心打造，于1999年正式對(duì)外開放。據(jù)統(tǒng)計(jì)2000年，云臺(tái)山接待游客人數(shù)僅為20萬人次，門票收人400萬元。

云臺(tái)山景區(qū)旅游門票收入2001-2011（單位：億元）

然而2002年開始，云臺(tái)山的游客人次與旅游收入成倍增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出“井噴式”增長(zhǎng)速度。此后云臺(tái)山一直保持著高速而又穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)，創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)聞名的“云臺(tái)現(xiàn)象”。

那么在這不可思議的“云臺(tái)現(xiàn)象”背后，到底隱藏著什么樣的奧秘？

（三）發(fā)展策略

1.地質(zhì)科普戰(zhàn)略——“一個(gè)地質(zhì)概念”創(chuàng)造的一個(gè)地質(zhì)公園

早在2001年云臺(tái)山成為國家地質(zhì)公園后，云臺(tái)山聯(lián)合中國地質(zhì)研究院及各大科研院校組織開展地質(zhì)科考研究活動(dòng)，經(jīng)過對(duì)云臺(tái)山地貌10個(gè)月的研究，一舉奠定“云臺(tái)地貌”這一地質(zhì)概念；同時(shí)在2004年提出“東亞裂谷”這一更具高度的地質(zhì)概念，云臺(tái)山在地理學(xué)上的地位更顯突出，并于2004年入選首批世界地質(zhì)公園。

公園緊緊抓住地質(zhì)地貌景觀這一核心本底資源，設(shè)計(jì)了新穎嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鶙l地質(zhì)旅游線路，串聯(lián)景區(qū)優(yōu)質(zhì)地質(zhì)地貌景觀資源，把地質(zhì)公園的科學(xué)內(nèi)涵和景觀資源充分展現(xiàn)給游客。

入選世界地質(zhì)公園，只是“云臺(tái)現(xiàn)象”的開始。在世界地質(zhì)公園的基礎(chǔ)上，云臺(tái)山采取以下三大戰(zhàn)略，推動(dòng)了云臺(tái)山爆發(fā)式的旅游發(fā)展。

2.營銷推廣戰(zhàn)略——讓營銷成為一種“旅游資源”

與武當(dāng)山相比，云臺(tái)山風(fēng)景區(qū)沒有武當(dāng)山品位高，且配套設(shè)施不如武當(dāng)山，但是云臺(tái)山風(fēng)景區(qū)交通優(yōu)勢(shì)明顯，擁有一流的客源市場(chǎng)。云臺(tái)山風(fēng)景區(qū)之所以能贏得一流的客源市場(chǎng)，主要得益于以下五大營銷策略：

（1）品牌營銷策略——不斷強(qiáng)化個(gè)性與主題

云臺(tái)山成功樹立“云臺(tái)山水”形象，推出“云臺(tái)山水峽谷極品”主題定位，不斷強(qiáng)化其山、水資源最佳融合的峽谷資源訴求，使其生態(tài)主題鮮明貼切，以此打造景區(qū)的核心品牌，并將其滲透至其所有的營銷行為之中，突出生態(tài)旅游主題。

（2）借勢(shì)營銷策略——借大勢(shì) 實(shí)現(xiàn)景區(qū)發(fā)展

云臺(tái)山借榮獲國家文明風(fēng)景旅游區(qū)之勢(shì)，在《中國旅游報(bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、《大河報(bào)》、河南衛(wèi)視等媒體進(jìn)行一系列專題報(bào)道，并在《中國旅游報(bào)》開辟“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀樹全國文明形象”專欄，積極配合國家旅游局開展“全國百城旅游宣傳周”活動(dòng)，在北京、鄭州等城市開展走進(jìn)廣場(chǎng)、社區(qū)的講座，借外界之勢(shì)，達(dá)到了自身營銷事半功倍的效果。

（3）媒體整合營銷策略——大投入作大營銷 建大品牌

云臺(tái)山借助媒體整合營銷堅(jiān)持大投入策略。每年用于景區(qū)宣傳促銷的費(fèi)用占到當(dāng)年門票收入的15%—20%。依托大媒體強(qiáng)勢(shì)營銷，特別是央視的主要頻道和北京、上海、南京、廣州等城市地鐵媒體廣泛宣傳，獲得極好的廣告宣傳效果。實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，積極到各大城市進(jìn)行專場(chǎng)推介會(huì)、交易會(huì)。

（4）超常規(guī)客源市場(chǎng)開拓策略——由大帶小 因勢(shì)利導(dǎo)

云臺(tái)山高度重視團(tuán)隊(duì)游客，堅(jiān)持以組團(tuán)為主 （團(tuán)隊(duì)游客占總游客量80%），散客為輔，但是從2009年開始，有所調(diào)整，散客自駕游并重，并堅(jiān)持“以周邊市場(chǎng)帶動(dòng)遠(yuǎn)距離市場(chǎng)、以內(nèi)陸帶動(dòng)沿海、以大城市輻射小城市、以團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)散客”的原則，“從自身出發(fā)，打破常規(guī)”，對(duì)其他景區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)開拓。

（5）以分眾營銷拓展海外市場(chǎng)策略——細(xì)分市場(chǎng) 精準(zhǔn)營銷

在“大篷車”式的統(tǒng)一營銷策略基礎(chǔ)上，把客源市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)泰國、澳大利亞等國家市場(chǎng)加大宣傳推介活動(dòng)力度，努力開拓。對(duì)于韓國等境外市場(chǎng)運(yùn)用推介會(huì)手法，加大媒體宣傳投入，進(jìn)一步提高景區(qū)的知名度。

3.精品服務(wù)戰(zhàn)略——引領(lǐng)“云臺(tái)旅游標(biāo)準(zhǔn)”

云臺(tái)山的精品旅游服務(wù)特色具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（1）建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。建立了涵蓋景區(qū)管理、旅游設(shè)施、游客接待、安全保衛(wèi)、服務(wù)質(zhì)量等五個(gè)方面標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。其中包括以游客舒適度為指標(biāo)鋪設(shè)道路、明晰的道路指示牌更換，“五化”標(biāo)準(zhǔn)廁所、多媒體博物館、生態(tài)停車場(chǎng)建設(shè)及區(qū)間車隊(duì)和觀光船隊(duì)組建等。

（2）數(shù)字化景區(qū)建設(shè)。2006年云臺(tái)山作為全國首批18家數(shù)字化景區(qū)的試點(diǎn)單位，率先按照“資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”的目標(biāo)，投資6200萬元全面實(shí)施了數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程。先后建成了國內(nèi)領(lǐng)先的IC卡指紋驗(yàn)票系統(tǒng)，GPS汽車定位和LED發(fā)布網(wǎng)上預(yù)定等多個(gè)系統(tǒng)，并開通電子商務(wù)系統(tǒng)。

（3）個(gè)性化服務(wù)規(guī)范。編制了云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)服務(wù)管理規(guī)范，對(duì)景區(qū)提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目均制訂了可操作性的規(guī)范條例，明確了所有的工作管理標(biāo)準(zhǔn)和崗位的職責(zé)表現(xiàn)，倡導(dǎo)文明、快樂服務(wù)。

（4）精細(xì)化服務(wù)理念。從細(xì)節(jié)入手把游客身邊的小事當(dāng)做關(guān)心景區(qū)形象的大使，時(shí)刻讓游客享受的景區(qū)的關(guān)懷，考慮許多游客的需要，在游客服務(wù)中心設(shè)立了放映室、休息室、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，電子觸摸屏，三維立體導(dǎo)游圖等設(shè)施，在停車場(chǎng)的入口為客戶發(fā)放溫馨的提示卡。

四、小結(jié)

縱觀云臺(tái)山的發(fā)展歷程，她的成功絕不是偶然。“云臺(tái)地貌”的提出與“世界地質(zhì)公園”的稱號(hào)，是對(duì)她太行山水資源的肯定，為她躋身中國乃至世界一流景區(qū)提供了可能。而大氣精準(zhǔn)的市場(chǎng)營銷和完善高品質(zhì)的服務(wù)體系則是吸引游客、留住游客并且感動(dòng)游客的奧秘之所在。

今天的內(nèi)容就到這里，敬請(qǐng)期待下期[山地旅游]麟德研究——國家地質(zhì)公園探析（三）之“陰陽之美”——王屋山-黛眉山世界地質(zhì)公園”。