圖1 2014清明小長假時的江蘇千垛油菜花田
針對近幾年國內黃金周甚至某些小長假期間旅游的擁堵狀況,我們能做些什么呢?
造成假期旅游擁擠的原因很明顯:
1.人口多。本身人口數量太大,加上近年來人們旅游的意愿一年比一年更火熱,所以擁擠情況也一年比一年更可怕。
2.帶薪休假制度落實不到位。雖然國家2008年就頒布了《職工帶薪年休假條例》,2013年又發布了《國民旅游休閑綱要》。這兩個文件規定了年假天數也提出了要確保落實到位,但目前的現狀就是,落實并沒有到位。大多數人并沒有帶薪年假,還是得擠在五一、十一的時候出門旅行。
筆者在英國工作的第一年就有20天的帶薪年假,20天就是4周,非常寬裕。所以隔一段時間就可以出去旅行,自己利用年假去了歐洲其他國家,所以到圣誕節時就可以舒服待家里躲開滿世界的人潮,一點也不遺憾。
原因很清楚,可是人口數量和帶薪休假制度是我們無法左右的。盡管如此,有些事情是我們可以做的。
1.景區運營方面,實行提前預約、限時限流
讓游客必須提前預定門票和選擇參觀時間,可以減輕甚至杜絕排隊買票的擁擠。對于博物館之類的景點可以推行此舉。倫敦的哈利波特工作室,就在官網首頁上明確規定“訪客必須提前在網上訂票和選擇參觀時間,現場不提供售票”的規定。所以這個景點雖然被全世界的哈迷趨之若鶩,但現場不會出現擁堵的情況。
另外,對于自然風景類的景區,就可以進行游客限流。在特定時間段內,只允許特定數量的游客入內,經過對環境容量等種種指標推算出來這個特定的數字,這樣可以保證游客的觀賞質量和安全性,也能保護景區不被過度踐踏。
圖2 華納兄弟工作室,即哈利波特電影拍攝工作室的官網首頁
2.門票制度方面,盡量實行通票制度,即一張票可游多地或多日
以巴黎博物館的通票為例,一張通票可以參觀包括博物館、盧浮宮、凱旋門、凡爾賽宮、楓丹白露等等市內和市郊的60多個景點。很多游客為了在票的有效期內多參觀幾個景點,就會減少在一個景點的逗留時間,因此就能有效地減少擁擠情況。
又如英國的溫莎城堡,其門票在一年之內有效,游客可以無限次地再來,因此也就不必在一天內趕著看完城堡里所有的宮殿。這樣不僅減少擁擠,還能增加游客重復訪問量。雖然重復來的時候不用再買門票,可是仍然會有餐飲和紀念品的消費。
圖3 巴黎盧浮宮
3.盈利模式方面,不再靠單一門票經濟
目前國內的景區擁堵現象基本上都出現在東部地區的熱門景點。筆者認為給中西部的景區做規劃時,涉及其盈利模式,不要單一靠門票,在可能的情況下盡量免費游覽,這樣可以分流東部地區擁擠的游客量,從而可以發展周邊商業和地產等獲得收入。杭州西湖在2005年開始免收門票,雖然失去了每年2000多萬的門票收入,但換回了整個杭州100多億的回報。免費使游客多了,卻帶動整個地區的發展。
圖4 杭州西湖沿岸夜景
4.旅游規劃方面,打造慢節奏的、清新寧靜的景點
筆者認為受夠了節假日擁擠人潮的人應該不在少數,未來人們會越來越傾心于人少的清靜的旅游景點。之前筆者在做一個原創微博旅游賬號的編輯時,曾經寫過一個“冷門目的地”的系列,專門介紹罕為人知但旅游資源卻很棒的目的地,結果大受歡迎。冷門就意味著去的人少,意味著不用擠在人堆里,可以好好地看風景度假。尤其大家在去過了眾多熱門的旅游勝地之后,就會越來越想去人少的、可能都沒聽說過的、但是風景很好的地方。所以在為中西部廣大不知名的地區做規劃時,或許可以多考慮清新寧靜的風格,只要做得足夠好絕對能吸引人來。同時搭配門票預定和限時限流制度,就能保持景區不擁擠,保持清新之地的形象。
圖5 意大利多洛米蒂山區(筆者寫過的“冷門目的地”系列)
5.項目策劃方面,增加旅游賣點,解決季節性問題
有些景區擁堵是因為景區本身有季節性,比如溫泉和滑雪景區,最適合在冬天去,冬天游客蜂擁而至,而夏天就無人問津。如果能在景區增加一些旅游賣點,使之變成一年四季都有理由去的目的地,那么游客就不用扎堆在同一時間去。可增加的項目有很多,比如美食就是個永遠受歡迎的主題,挖掘當地的飲食特色,偶爾舉辦美食節之類的活動;或者引入一批小眾的風格獨特的藝術家,偶爾在景區弄出各種奇異的街頭藝術(不用請知名人物,可請藝術系學生,所以成本不會太高),就能造成一個很好的噱頭和吸引點;還有像街頭3D畫、鄉村音樂節等,都可以在景區淡季,成為吸引游客的有力賣點。
圖6 解決旅游季節性問題的措施
6.景區管理方面,跟上智慧旅游的理念,使用智能信息技術
“智慧旅游”正是今年的熱詞,其核心就是利用通信網絡,整合智能數據,讓游客在景區能隨時掌握所有相關的信息,比如哪個景點需要排隊多久,餐館廁所等在哪里,附近交通路況和導航等一系列的信息。游客掌握了充足的信息,自然就能合理安排游覽,就能有效減少擁堵。目前迪斯尼已經研發出一個穿戴式的魔力腕帶Magic Band計劃給進入樂園的游客每人發一個,人們可以查看景區信息、預定活動門票、支付購買商品、追蹤定位等等。景區內還設有一些米奇頭像的金屬儀器,將腕帶湊近儀器,就能看到專屬于自己的個人信息頁面,還能與米奇等卡通人物進行互動。
圖7 迪斯尼研發出的Magic Band魔力腕帶
(原作者王霞,內容有較大改動。)
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