【麟德研究】擁擠假期的“旅游生存”手冊

圖1  2014清明小長假時的江蘇千垛油菜花田

針對近幾年國內黃金周甚至某些小長假期間旅游的擁堵狀況，我們能做些什么呢？

造成假期旅游擁擠的原因很明顯：

1.人口多。本身人口數量太大，加上近年來人們旅游的意愿一年比一年更火熱，所以擁擠情況也一年比一年更可怕。

2.帶薪休假制度落實不到位。雖然國家2008年就頒布了《職工帶薪年休假條例》，2013年又發布了《國民旅游休閑綱要》。這兩個文件規定了年假天數也提出了要確保落實到位，但目前的現狀就是，落實并沒有到位。大多數人并沒有帶薪年假，還是得擠在五一、十一的時候出門旅行。

筆者在英國工作的第一年就有20天的帶薪年假，20天就是4周，非常寬裕。所以隔一段時間就可以出去旅行，自己利用年假去了歐洲其他國家，所以到圣誕節時就可以舒服待家里躲開滿世界的人潮，一點也不遺憾。

原因很清楚，可是人口數量和帶薪休假制度是我們無法左右的。盡管如此，有些事情是我們可以做的。

1.景區運營方面，實行提前預約、限時限流

讓游客必須提前預定門票和選擇參觀時間，可以減輕甚至杜絕排隊買票的擁擠。對于博物館之類的景點可以推行此舉。倫敦的哈利波特工作室，就在官網首頁上明確規定“訪客必須提前在網上訂票和選擇參觀時間，現場不提供售票”的規定。所以這個景點雖然被全世界的哈迷趨之若鶩，但現場不會出現擁堵的情況。

另外，對于自然風景類的景區，就可以進行游客限流。在特定時間段內，只允許特定數量的游客入內，經過對環境容量等種種指標推算出來這個特定的數字，這樣可以保證游客的觀賞質量和安全性，也能保護景區不被過度踐踏。

圖2  華納兄弟工作室，即哈利波特電影拍攝工作室的官網首頁

2.門票制度方面，盡量實行通票制度，即一張票可游多地或多日

以巴黎博物館的通票為例，一張通票可以參觀包括博物館、盧浮宮、凱旋門、凡爾賽宮、楓丹白露等等市內和市郊的60多個景點。很多游客為了在票的有效期內多參觀幾個景點，就會減少在一個景點的逗留時間，因此就能有效地減少擁擠情況。

又如英國的溫莎城堡，其門票在一年之內有效，游客可以無限次地再來，因此也就不必在一天內趕著看完城堡里所有的宮殿。這樣不僅減少擁擠，還能增加游客重復訪問量。雖然重復來的時候不用再買門票，可是仍然會有餐飲和紀念品的消費。

圖3  巴黎盧浮宮

3.盈利模式方面，不再靠單一門票經濟

目前國內的景區擁堵現象基本上都出現在東部地區的熱門景點。筆者認為給中西部的景區做規劃時，涉及其盈利模式，不要單一靠門票，在可能的情況下盡量免費游覽，這樣可以分流東部地區擁擠的游客量，從而可以發展周邊商業和地產等獲得收入。杭州西湖在2005年開始免收門票，雖然失去了每年2000多萬的門票收入，但換回了整個杭州100多億的回報。免費使游客多了，卻帶動整個地區的發展。

圖4  杭州西湖沿岸夜景

4.旅游規劃方面，打造慢節奏的、清新寧靜的景點

筆者認為受夠了節假日擁擠人潮的人應該不在少數，未來人們會越來越傾心于人少的清靜的旅游景點。之前筆者在做一個原創微博旅游賬號的編輯時，曾經寫過一個“冷門目的地”的系列，專門介紹罕為人知但旅游資源卻很棒的目的地，結果大受歡迎。冷門就意味著去的人少，意味著不用擠在人堆里，可以好好地看風景度假。尤其大家在去過了眾多熱門的旅游勝地之后，就會越來越想去人少的、可能都沒聽說過的、但是風景很好的地方。所以在為中西部廣大不知名的地區做規劃時，或許可以多考慮清新寧靜的風格，只要做得足夠好絕對能吸引人來。同時搭配門票預定和限時限流制度，就能保持景區不擁擠，保持清新之地的形象。

圖5  意大利多洛米蒂山區（筆者寫過的“冷門目的地”系列）

5.項目策劃方面，增加旅游賣點，解決季節性問題

有些景區擁堵是因為景區本身有季節性，比如溫泉和滑雪景區，最適合在冬天去，冬天游客蜂擁而至，而夏天就無人問津。如果能在景區增加一些旅游賣點，使之變成一年四季都有理由去的目的地，那么游客就不用扎堆在同一時間去。可增加的項目有很多，比如美食就是個永遠受歡迎的主題，挖掘當地的飲食特色，偶爾舉辦美食節之類的活動；或者引入一批小眾的風格獨特的藝術家，偶爾在景區弄出各種奇異的街頭藝術（不用請知名人物，可請藝術系學生，所以成本不會太高），就能造成一個很好的噱頭和吸引點；還有像街頭3D畫、鄉村音樂節等，都可以在景區淡季，成為吸引游客的有力賣點。

圖6  解決旅游季節性問題的措施

6.景區管理方面，跟上智慧旅游的理念，使用智能信息技術

“智慧旅游”正是今年的熱詞，其核心就是利用通信網絡，整合智能數據，讓游客在景區能隨時掌握所有相關的信息，比如哪個景點需要排隊多久，餐館廁所等在哪里，附近交通路況和導航等一系列的信息。游客掌握了充足的信息，自然就能合理安排游覽，就能有效減少擁堵。目前迪斯尼已經研發出一個穿戴式的魔力腕帶Magic Band計劃給進入樂園的游客每人發一個，人們可以查看景區信息、預定活動門票、支付購買商品、追蹤定位等等。景區內還設有一些米奇頭像的金屬儀器，將腕帶湊近儀器，就能看到專屬于自己的個人信息頁面，還能與米奇等卡通人物進行互動。

圖7  迪斯尼研發出的Magic Band魔力腕帶

（原作者王霞，內容有較大改動。）